新加坡企业AI应用现状：采纳率低但潜力被看好
HubSpot报告揭示AI在企业管理中的挑战与未来趋势
客户扩展平台HubSpot近期发布的报告显示，尽管新加坡持续关注人工智能（AI）发展，仅有27%的本地组织正式采用AI技术或AI增强工具以提升员工工作效率。
从个人层面来看，AI的应用情况更为乐观。数据显示，超半数（51%）的新加坡企业领导已在自身工作中使用AI，这表明其下属员工可能也在逐步接受这一技术。
不过，82%的企业领导者坦言缺乏对AI团队应用程度的了解，并对此表示担忧。这种认知差距被视为制约AI发挥最大效能的重要因素。
HubSpot指出，尽管AI在营销、销售和服务等方面展现出变革潜力，战略规划与实际操作之间的脱节仍然影响其广泛应用。能够有效评估AI价值的企业，则更有可能从中发现实际效益。
报告提及已部署AI企业的反馈，88%的员工认为AI提升了生产力、76%认同效率有所增长、61%则感知到福利水平改善。从商业成果来看，AI带来的提升涵盖收入增加、客户满意度提高、潜在业务增长以及运营成本降低。
衡量AI影响力仍是主要挑战。近半数企业管理者指出，缺乏成功指标（49%）、专业人才与技能（48%）及AI使用透明度（45%）是阻碍评估工作的三大难题。
值得注意的是，97%的新加坡企业高层计划在未来12个月内投资AI工具，平均预算达3.2万新元；同时有90%预计将进一步扩大人员编制，以支持AI实施。
关于搜索行为的改变，89%受访者表示AI聊天模型已成为其默认搜索方式；相比之下，近四成企业领导人已减少对谷歌或必应等传统搜索引擎的依赖。
HubSpot预测，AI将深度融入人们对技术的认知之中，不再只是“由AI驱动”，而这一转变已在搜索领域初现端倪。