探索非洲市场：机遇与挑战并存

1. 成熟市场竞争白热化

在成熟市场如北美和欧洲，竞争异常激烈。全球资本纷纷寻求下一个增长点，导致北美地区的FDI流入同比减少42%，欧洲对外资本审查更加严格，FDI继续下滑。这使得新兴市场成为各方关注的焦点。

2. 新兴市场的崛起

在“一带一路”的倡议下，非洲、中东和南亚等国家的经济及电商环境正蓬勃发展，成为未来最有潜力的新兴市场。这为企业提供了巨大商机，尤其是在电子商务领域。

1. 进口需求不断增长

中国已经成为新兴市场主要进口国，尤其是非洲地区。80%的非洲电子和快消品进口自中国，这为中国企业提供了巨大商机。

2. 电商发展迅速

新兴市场对华进出口贸易额出现强势增长。为满足消费者对性价比、多样性、便利性的需求，大量跨境和本土独立电商网站兴起，提供了线上购物、支付、物流服务。

1. 各国COD签收率较高

非洲的一些国家显示出较高的COD签收率，例如尼日利亚、乌干达、加纳、肯尼亚和摩洛哥等。这为企业提供了可观的市场机会。

2. 产品品类与订单分布

对于不同的产品品类，签收率存在差异。在适当增加广告投放日期/节日的同时，通过精准的广告投放和客服团队的重要性，可以提高签收率。

一、注意事项（保险 体积 重量）

高货值产品建议购买保险：针对高价值产品，建议客户选择购买保险，以在可能的风险中保护客户的利益。

海外仓模式体积重注意：在头程备货海外仓模式中，计费取实重与体积重较大者值，需注意实重差异2kg内，体积重差异范围为箱子三边单边尺寸在1.5CM内，以确保成本准确。

直邮小包发货重量差异：对于直邮小包发货，包裹重量差异在±50g内，按照速达非仓库实际测量数据为主，以提高准确性。

二、运单查询引导与订单催派

运单查询方式：针对速达非系统问题件跟踪，建议若电话联系不上、需要预约改期等问题，贵司客服应介入速达非系统查询，通过WhatsApp、邮件等方式联系客户，以提供更及时的支持。

订单催派建议：已确认的订单需要催派时，整理相应订单提供给速达非，他们会立即安排快递进行派送。建议贵司告知消费者由速达非快递派送，并留意速达非快递员电话，以提高客户体验和签收率。

自建平台品牌运营：COD签收率达60-70%。

三、合理选择支付方式

预付订单和COD的权衡：一般来说，预付订单妥投率较高，但推单成本较高，不易下单。相比之下，COD的推单成本相对较低，容易出单，但也存在虚假、无效订单的问题，需要权衡选择。

四、强化客服团队

客服团队的重要性：客服团队在提高妥投率方面起到关键作用。建议在订单生成后，进行订单的单独审核，过滤筛选无效订单。

当地本土客服电话沟通可以告知买方在哪个平台购买，介绍产品明细，需要多少COD金额，同时预计派送时间，再次过滤无效订单。与速达非进行对订单最后一公里的派送中最好可以通过邮件/电话/WhatsApp告知。

五、精准广告投放

广告精准投放：广告的精准投放对后续的快递公司派送非常有利。将广告投放在指定区域，以提高快递公司的派送效果。

六、注重产品质量和品牌

产品质量与品牌的重要性：产品质量和品牌形象直接影响妥投率。提前投递成功后，对于产品质量较差的可能产生退件较多，引发后续问题。因此，产品质量需要保证。

七、利用即时通讯工具保持沟通

使用Whatsapp/售后邮箱与收件人沟通：利用Whatsapp/售后邮箱与收件人保持密切沟通，增加互动，提高黏性。

在物流面单上提供详细购买网址/Whatsapp/售后邮箱，方便后续复购产品以及问题时收件人能够及时联系。

央行发布的非洲各国汇率仅供产品定价参考，实际回款汇率会有一定的汇损。建议根据实际确认汇率适当调整产品定价。各国的汇损情况如下：

加纳：汇损3-5%

乌干达：汇损2-2.5%

摩洛哥：汇损1.5-2%

肯尼亚：汇损0-0.5%

尼日：汇损20%以上

综上所述，国际发货涉及多个关键事项，从选择发货模式到建议的保险策略，再到提高签收率的运单查询引导和了解不同运营模式的签收效果。

同时，务必注意各国的汇损情况，以确保在复杂的国际贸易环境中保持业务的健康发展。

这些建议仅供参考，实际操作时请谨慎评估各项因素并做出相应决策。