《SITA 2024 年旅客 IT 洞察》报告指出，航空客运量自 2023 年飙升且 2024 年将继续增长，2040 年预计翻倍。技术在提升旅客体验和管理需求方面至关重要。旅客对智能行李解决方案、数字旅行证书接受度较高，但生物识别技术推广因隐私问题遇挑战。同时，旅客在环保可持续发展上意愿强烈，多式联运旅行也越发受欢迎。