第三方物流企业客户服务改善研究--以DHL货运中国有限公司为例pdf
本文件深度剖析了DHL全球货运客户服务体系优化，为出海企业及国际物流企业提供了从传统物流服务向以客户为中心的高附加值服务转型的实战路径。文件指出，随着中国加入WTO后外资第三方物流企业加速布局本地市场，本土企业在功能基础设施和服务理念上的滞后正导致竞争力流失，而领先企业如DHL已通过系统化客户满意度管理（CSAT）、流程改进模型（DMAIC）和客户关怀系统（CCM）建立战略级客户关系，跨境物流服务
报告时间：2023-03-11
报告来源：Julia出海营销
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