证券时报评论:拼多多“仅退款”获行业跟进,消费者博弈地位上升
2023-12-29 09:13

曾引起巨大争议的拼多多“仅退款”制度,淘宝和京东近日已跟进。这个单方面讨好消费者的制度重塑了互联网平台,成为行业标准。“仅退款”对消费者太有吸引力了,消费者在商家面前变得非常强势。原先,货物质量如果和消费者心理预期相差太多,消费者并不愿意花太多精力较真,因为退换货还要再花时间。但如果有“仅退款”这项,消费者就可以反制商家,不用退换货,减少沉没成本,倒逼商家提高商品质量和服务水平,消费者和商家的博弈地位发生了变化。未来,随着市场竞争规则的深度重整,平台、商家和消费者三方有望取得新的博弈平衡。(来自华尔街见闻APP)

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