12月11日，重庆中心城区成立全国首个网约车服务线下投诉点，受理网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度差等投诉，以及乘客失物求助和对网约车平台线上处置不满等情况。滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车平台已派驻工作人员协助处理投诉。