亚马逊近日宣布测试新功能，允许买家在购买前通过在线聊天或电话直接联系卖家，以增强互动和解答疑问，提升转化率。目前该功能为邀请制，主要适用于常规商品如电子产品、家居用品和服装，但不包括受限商品、数字商品及需专业认证的商品。新卖家需经过试用期。此功能有助于减少退货并提升售后服务质量。然而，卖家也面临技术设备、客服能力和响应速度等方面的挑战。