2025年1月9日，淘天集团客户运营部将举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。会上，淘天集团消费者服务体验负责人将发布2025年平台服务策略，并介绍新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等新举措。活动还将公布2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项。