92%的美国零售业高管计划在假日购物季启用面向客户的生成式人工智能，59%的人认为其将对销售产生重大影响，66%的人认为将对客户满意度产生重大影响。95%的受访者认为生成式人工智能将对其销售和客户满意度产生重大或中度影响。成本、业务风险、变革管理和投资回报率不明确是主要挑战。产品推荐和人工智能生成的电子邮件及短信是最常提及的功能。92%的高管认为消费者期望在购物体验中加入生成式人工智能。未来成功部署此技术的零售商将具有显著优势。