Infobip最新研究表明，86%的消费者在黑色星期五前期待针对性的沟通。60%的千禧一代倾向于通过聊天机器人购物。83%的Z世代希望品牌理解他们的个性，65%期望与购买的品牌进行双向交流。Infobip首席商务官伊万·奥斯托伊奇强调，品牌应根据不同年龄段的偏好制定全渠道策略，提升忠诚度和销售额。