目前，全渠道购物体验已成主流。88%消费者期望无缝多渠道购物体验，80%消费者偏好结合店内与线上购物。75%消费者参与线上线下购物，其中一部分在线上研究后去实体店购买，另一部分则相反。39%消费者利用社交媒体进行产品探索和研究，31%消费者直接通过社交媒体平台完成购买。