据ZigZag发布的《退货秘密大揭秘》报告显示，英国61%的购物者愿为电商退货付费，促使33%的零售商（较去年增17%）提供付费退货服务。这表明消费者正逐渐接受退货成本分担。报告还指出，68%的零售商提供28-30天退货期，但42%会在旺季延长退货期至应对退货高峰。此外，21.5%的零售商将提供退货到店服务，大型零售商中此比例高达82%，以节省成本并吸引顾客到店。ZigZag强调，退货管理已成零售商财务稳定的关键议题，行业正不断提升标准，以客户满意度为导向制定退货政策，防止收入流失。（来源：电商报）