7月24日，俄罗斯电商市场数据显示，服装和鞋类商品的网购退货率高达45%，其中Wildberries和Ozon两大平台的退货率在30%至45%之间。消费者退货的主要原因包括尺码不合适、实物与描述不符、质量问题以及冲动购买，其中尺码问题占比最高。相比之下，品牌官网的退货率较低，为15%至25%。高退货率不仅推高物流成本，甚至可能出现退货运费超过商品本身价格的情况，还导致消费者复购意愿下降65%。目前，平台正采取措施应对，Ozon表示将改进商品页面展示和尺码推荐，以提升购物体验。