ShipStation和Retail Economics的研究显示，73%的美国消费者在做出购买决定之前会综合考虑在线研究、实体店参观以及网上购买、店内提货或店内退货等选择。报告指出，美国和加拿大4480亿美元在线销售额依赖于这些实体接触点，占这些地区在线销售额总额的41%。报告指出，对于购物者来说，在线购物时快速、免费的送货至关重要。60%的美国受访者预计免费送货需要2天或更短的时间，但目前美国和加拿大接受调查的零售商中只有四分之一能达到这一物流速度。超过一半的受访零售商将运输成本上涨视为对其业绩的主要威胁，其中34%的零售商计划在今年提高送货费用。 （来源： 第一财经 ）