顾客退货并不一定是零售业务的短板，只要策略和流程得当，不仅能带来收入，还能增强品牌忠诚度，关键在于速度。一项针对2000名英国网购者的调查显示，如果退款处理太慢，53%的人将不再光顾该零售商。大多数消费者希望在寄回商品后2到3天内收到退款，超过一半的人认为退款周期超过一周就太长了。有32%的消费者会因为退款延迟而劝阻亲友购物，27%会在网上留下差评，20%会选择正式投诉。 要提升退货效率，企业需在五个方面做出改进：一是转变策略，从控制成本转向缩短时间；二是将退货作为独立渠道来管理；三是增强信息连接与透明度；四是简化回收流程；五是把维修和翻新纳入退货服务的核心环节。高效的退货处理能加快库存周转，使产品更快重新上架销售，从而让退货成为购物体验中创造价值的一部分。