Sinch公司最新发布的《客户沟通现状》报告显示，越来越多品牌正通过新方式提升客户体验。调研覆盖了2800名来自不同行业的消费者以及1600名企业高管，结果显示，97%的品牌将在今年的客户服务中引入人工智能技术。2025年，AI语音助手（63%）和AI聊天机器人（43%）成为最受关注的投资方向。 年轻群体对AI交互方式接受度更高，尤其是Z世代，有71%的受访者表示愿意与训练有素的AI聊天机器人合作，而整体各年龄层的比例仅为42%。 此外，58%的消费者希望可以自行选择接收信息的方式，这给企业在提供个性化服务方面带来了更大的挑战。与此同时，59%的企业管理者认为富通信服务（RCS）将成为行业转折点，因其具备强大的功能，有望重塑移动端的信息沟通方式。