调查显示，在购物体验方面，24%的美国消费者已经使用过生成式人工智能（genAI），另有35%的人虽然尚未使用，但已认识到其在购物中的价值，并打算在未来尝试。这说明越来越多的消费者了解并愿意接受生成式AI技术。从零售商的角度来看，84%的商家正在应用或评估AI技术，显示出零售行业对AI的高度关注和积极态度。同时，消费者对生成式AI的具体应用也有所侧重。数据显示，大多数购物者主要用它来研究产品信息，占比达55%；近半数（47%）则用于获取产品推荐。可见，消费者更倾向于将生成式AI用于购物前的信息搜集和决策辅助阶段。