最新报告显示，大约80%的零售消费者并不忠于特定品牌，他们倾向于根据自身需求在不同商家之间切换。调查显示，普通消费者每月平均会光顾3家超市、5家餐馆和2家加油站。在比价行为方面，39%的线下超市购物者和48%的线上超市购物者“经常”或“总是”比较价格；餐厅堂食顾客中有38%，而经常点外卖的人中这一比例达到50%；另外，有46%的加油顾客也会在加油时频繁比价。 网络平台成为这些不忠诚消费者的重要参考工具，67%的餐厅顾客和54%的超市顾客会通过社交媒体等渠道了解新产品或新品牌，44%的加油顾客也采用类似方式。此外，很多非忠实消费者通常会在购物、用餐或加油前不到两个小时才决定具体去哪家店，这对连锁商家来说是一个吸引他们的机会。 调查还发现，60%的超市顾客、61%的餐厅顾客以及59%的加油顾客表示，他们愿意根据忠诚度计划、积分奖励等因素改变消费地点。报告指出，零售商若想长期吸引这些缺乏品牌忠诚度的消费者，关键在于促成他们从第一次到第二次消费的转变，从而培养固定的消费习惯，而通过忠诚度项目等方式可以加快这一过程。