一项调查显示，年轻消费者在购物时更偏好减少人际互动。超过半数的Z世代（54%）和千禧一代（50%）倾向于选择低接触或无接触的购物方式，比如线上购买、到店自提（BOPiS）、自助结账或者全程在线购物，而X世代和婴儿潮一代中持相同看法的比例仅为29%，显示出明显的代际差异。年轻一代对店内和线上购物体验的期待也明显不同于年长者。 调查还发现，15%的Z世代和10%的千禧一代更愿意通过聊天机器人获得服务，这一比例是年长消费者的三倍；86%的Z世代和76%的千禧一代将每月使用路边或店内取货视为常态，而在X世代和婴儿潮一代中这个比例只有49%；约四成年轻消费者（Z世代39%、千禧一代43%）使用“先买后付”进行支付，几乎是年长者的两倍；更有超过一半的Z世代（54%）和41%的千禧一代因商家不接受数字支付方式而放弃购物，年长者中只有17%会因此却步。