《2025年数字、营销与电子商务趋势》报告显示，在人工智能迅速发展和经济不稳定的影响下，澳大利亚的电商企业正努力提升自身成熟度以缩小差距。该研究由Arktic Fox联合Six Degrees Executive开展，访问了200多名来自零售、营销及相关领域的高层管理者。 调查显示，59%的品牌正在利用生成式人工智能加强个性化服务，其中一半使用AI来创作内容，另有24%表示他们在这方面投入更多资源；49%的品牌尝试通过AI获得业务洞察。 在客户体验方面，82%的领导者将其列为战略重点，但有39%反映其数字或营销团队的能力不足，37%认为公司未能围绕客户体验目标进行有效整合。 同时，尽管零售媒体市场迅速扩张，仍有55%的品牌计划维持当前投资水平，8%打算削减预算，54%的受访者对该领域的发展缺乏信心。