Yandex市场近日在提货点服务中引入了基于YandexGPT 5 Pro技术的NeuroExpert智能客服系统，成为俄罗斯首家采用此类AI方案的电商平台。该系统以聊天形式运行，内置丰富知识库，能够快速回应操作员日常工作中遇到的问题。据统计，提货点操作员每天提出的支持请求超过4000条，其中至少10%可通过NeuroExpert自动处理。目前该功能已在其个人账户中上线，与人工客服并行运作，目标是大幅提升合作伙伴的办事效率和响应速度。