6月11日，淘宝发布公告称，其商家数据团队推出的“生意参谋”新增退款分析功能。该功能可从店铺和商品两个维度提供数据分析支持，帮助商家在退款发生前进行预警、退款过程中实时监测、退款后追踪用户行为并分析原因，从而制定更有效的运营策略，减少退款带来的损失。同时，该工具还能帮助商家挖掘因退款产生的潜在客户资源，拓展新的增长机会。