网上购物时，产品评论是消费者重要的参考信息，但目前虚假评论问题十分严重，包括卖家刷好评和竞争对手恶意差评等情况。随着人工智能的发展，这一问题可能进一步加剧。有专家指出，未来人工智能将在客户评论中扮演越来越重要的角色。一方面，AI 能够轻松生成大量看起来真实、内容多样的虚假评论，这让不少零售商感到担忧。另一方面，人工智能也能帮助识别假评论。越来越多的平台和网店将利用 AI 技术来发现并删除虚假信息，不仅能分析文字内容，还能识别评论行为中的异常模式。对于亚马逊、速卖通和 Temu 等平台上出现的产品评论，专家建议消费者保持谨慎，注意多条评论之间是否存在高度相似等可疑情况，因为即使是负面评论，也有可能是人为制造的虚假信息。