根据一项由配送管理和购后体验软件公司Scurri开展的研究，零售商与消费者在配送信息沟通方面存在明显脱节。许多品牌未能在消费者购物的早期阶段提供充分的配送选项。 调查发现，24%的消费者希望在开始结账流程之前就能了解商品的送货方式，但只有9%的零售商在这一阶段提供相关信息。报告指出，零售商对消费者的期望存在误解：他们认为只有6%的消费者希望在结账前看到送货选项，但实际上有22%的消费者表达了这一需求。 此外，20%的受访零售商表示，他们认为有20%的消费者希望在将商品加入购物车时就能看到送货选项，但实际提供该功能的零售商仅占11%。 研究还显示，38%的消费者（其中45至54岁群体达43%）希望在挑选商品之前就了解送货信息，而51%的18至24岁年轻消费者则希望在将商品放入购物车之后能确认送货详情。 另一方面，英国零售商普遍认为，消费者选择送货服务时最看重的是速度、价格和灵活性。然而，有39%的消费者由于担心额外的送货费用而放弃完成网购订单。