随着电商平台在印度日益普及，越来越多消费者选择在网上购买电视、冰箱、洗衣机和空调等大型家电。亚马逊印度消费电子部门负责人Zeba Khan表示，近年来平台上大家电的销售持续保持双位数增长，其中电视、冰箱、洗衣机和空调的线上销售尤为突出。 这一变化主要源于消费者购物习惯的转变，以及电商平台在售后服务等方面的不断优化。以前，印度消费者购买冰箱、空调等大件商品时，往往需要花几个周末时间跑多家实体店比较选购。而现在，通过亚马逊等平台，用户只需动动手指就能完成下单，并享受送货上门和安装服务。 新冠疫情加速了这一转变。由于出行受限，许多印度人第一次尝试在线购买洗碗机等大型家电，并逐渐接受了这种更方便的方式。 为了更好地满足消费者对大家电网购的需求，亚马逊在多个方面进行了改进，特别是在安装服务方面加大投入，并推出了“统一配送服务”（UDS），有效解决了传统线下零售中物流与安装难以同步的问题。目前，UDS已覆盖印度65座城市，安装服务范围扩展至300多座城市。