近日，一项调查显示，英国消费者依然非常重视免费配送和退货服务，尤其是在购买服装和鞋类产品时。有42%的受访者表示，曾因网店不提供免费配送或退货而放弃购物。13%的人称，他们会一次购买多个尺码的商品，只为留下最合适的那一款，其余则退回；另有12%的人会在一单中选购多件商品，只保留最喜欢的部分，其余退掉。在18至24岁的年轻人中，这一行为的比例达到四分之一。此外，6%的受访者承认，曾为了短期使用而购买商品，并在保持“全新”状态下将其退还。配送和退货的便利性也极大影响消费者的购买决定。14%的人表示，如果家附近没有退货点或快递柜，他们就不会下单，而在18至24岁人群中，这个比例上升到了25%。