6月9日，美的集团就北美U型空调窗机的召回事件向记者作出说明，表示此次召回是企业主动发起，并非因监管要求。美的强调，该产品符合北美市场的标准，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，是由外部特殊环境条件引发的极端个例，属于罕见现象。与该型号上市以来超过170万台的总销量相比，客户投诉率不到万分之一。 美的表示，近期关注到部分北美用户反馈U型窗机出现上述问题后，公司高度重视，并主动启动了面向美国和加拿大用户的召回服务行动。 此外，美的指出，此次涉及的产品不存在影响正常使用、能效表现或造成安全事故及人身伤害的设计、材料或制造方面的缺陷。该产品主要在美加市场销售，出厂前均通过严格质量管控，并获得北美权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，检测报告也确认其符合当地产品标准。