一项最新调查显示，近半数（49%）的美国消费者承认在过去一年中有过滥用退货政策的行为，其中29%的人表示这样做是为了避免支付全额费用。大约三成受访者承认在使用过商品之后仍然将其作为未使用商品退回，而在18至34岁的受访者中，这一比例接近一半。此外，有21%的受访者表示曾为了达到免运费门槛而故意多买商品再办理退货。 调查还显示，由于经济因素，近半数（48%）的美国和英国消费者倾向于从退货政策较为宽松的零售商购物，而16%的人则因为零售商退货政策过于严格而选择停止购买。 针对退货欺诈或退货政策滥用的问题，零售商家采取的主要应对措施包括：收紧退货规定（47%）、对多次违规者永久禁止退货（41%）以及收取退货手续费（37%）。同时，超过半数（52%）的受访者指出，在处理退货滥用问题时，如何“维持良好的顾客体验”是他们面临的最大挑战。