DHL最新发布的《2025电商趋势报告》通过对全球24个市场超过2.4万名消费者的研究，总结出四大电商发展趋势： 首先，AI正在改变购物体验。60%的英国消费者希望零售商提供如虚拟试穿、语音搜索等AI功能，有四分之一的用户已经通过语音助手完成过购物下单。 其次，社交电商迅速兴起。63%的英国消费者表示他们曾在TikTok、Instagram等社交平台上购物，更有53%的人预计到2030年，这将成为他们主要的购物方式。 第三，物流服务直接影响购买决策。调查显示，80%的消费者会因为配送选项不符合预期而放弃购买，75%的人因退货政策不透明而流失，可见建立信任成为关键。 最后，可持续消费逐渐普及。62%的英国消费者在网购时会考虑环保因素，55%的人更愿意选择二手或翻新产品，反映出环保意识与节省成本的双重驱动。 DHL电商负责人指出，物流能力和对消费者需求的理解已成为品牌增长的重要推动力。报告认为，未来的零售商必须将技术创新、可持续策略与用户需求相结合，以更好地应对市场的多样化挑战。