一项调查显示，超过半数（56%）的品牌目前正在使用人工智能来提供定制化体验，包括个性化内容推荐和实时客户服务等。75%的企业高管表示，这直接推动了客户消费的增长。然而，品牌与消费者之间仍存在明显差距。 只有45%的消费者认为他们互动的品牌真正“理解”自己，这一比例较2024年略有下降。尽管有83%的企业高管认为自己对客户有深入的了解，但71%的消费者会在体验不相关时放弃购买。同时，88%的消费者表示，如果能获得实时的个性化互动，他们更有可能完成购买，而目前只有44%的品牌能够达到这一标准。 此外，61%的消费者并不认为品牌在使用数据时是出于自己的最佳利益，55%的人则表示对人工智能感到厌烦。虽然90%的消费者表示他们会信任某些品牌，但只有15%的人对其处理数据的方式表示“完全”信任。84%的消费者希望可以自行控制个性化的设置，54%的人希望知道何时是在与AI而不是真人对话。 一位高管指出，品牌若想赢得客户的长期忠诚，就必须建立信任、尊重用户偏好，并提供更具人性化的体验。