YouGov的一项最新研究显示，退款速度对零售商来说至关重要。调查发现，如果退款处理太慢，英国有一半的消费者会考虑不再光顾该零售商。大多数消费者希望在退货后的两到三天内收到退款，但四分之一的人认为目前的退款等待时间太长。其中，27%的消费者觉得10天太长，23%的人无法接受两周的延迟。 另外，Rebound Returns的数据指出，有43%的消费者会在三天内将商品寄回，而50%的人期望退款处理后能尽快收到商家的确认信息。 一旦消费者对退款体验不满，他们不仅会停止购买，还可能主动分享负面经历。近三分之一（32%）的人会劝阻亲友不要在此购物，27%的人会在网上留下差评，20%的人甚至会选择正式投诉。这说明，退款效率已成为影响零售商声誉和顾客忠诚度的重要因素。