Packlink发布的《2025年电子商务展望》报告显示，退货已成为电商行业的重要环节，直接影响客户满意度和忠诚度，尤其受到年轻消费者的关注。消费者希望退货流程简单、透明，并关注品牌在环保和社会责任方面的表现。提供优质的退货体验，有助于将负面情绪转化为增强客户关系和建立品牌信任的机会。 在意大利和欧洲整体市场，消费者对道德和环境问题日益敏感，并将这些因素纳入购买决策中。西班牙数据显示，58%的消费者认为品牌在可持续发展和商业道德上的承诺对网购选择至关重要。在欧洲，48%的Z世代和49%的千禧一代在购物时重视这些因素，51%的X世代和潮一代也倾向于给予品牌正面评价。 环保意识还影响了配送偏好。报告指出，在欧洲提供绿色或可持续配送选项的品牌，更能吸引消费者。其中，19%的Z世代、18%的千禧一代、21%的X世代以及20%的潮一代更愿意从提供环保配送服务的网店购物。 此外，Packlink市场总监表示，退货管理已成为企业关键的战略因素之一，透明高效的退货流程不仅提升用户体验，也直接影响品牌声誉和客户忠诚度。