调查显示，尽管近年来电子商务持续增长，但配送问题仍然是法国消费者放弃在线购物的主要原因。过去一年中，36.9%的法国消费者因配送体验不佳而取消了订单。其中，配送费用过高是最重要的因素，76.3%的受访者表示这是他们放弃购买的主要原因。此外，54.8%的消费者对配送速度不满意，31.8%的人由于过去的不良配送经历失去了信任感，24.7%的人认为配送选项不够清晰或方便。在配送偏好方面，56.5%的消费者更倾向于快速配送，而43.5%的消费者则更看重可以自由选择配送时间段的灵活性。另有38.9%的受访者表示，他们可以接受4到5天的配送等待时间。