5月30日消息，礼品平台Prezzee调查了5000名英国消费者，发现他们在购物时更看重商店而非品牌。近半数（47%）受访者表示会坚持在熟悉的零售商购买商品，而持续选择同一品牌的只有三分之一（33%）。这种现象在年长群体中尤为明显，55岁以上人群中，有一半仍忠于特定店铺，但对品牌的忠诚度仅为22%；相反，千禧一代则更倾向于追随品牌，其中47%的人会重复购买喜爱的品牌，而对商店的忠诚度为42%。 客户服务被认为是影响忠诚度的最重要因素，超过一半（54%）的消费者表示，不良的服务体验会让他们放弃一个品牌。在网上购物时，只有6%的消费者表现出较强的品牌忠诚，相比之下，便利性更为重要，例如免费配送（36%）比快速配送（27%）更受欢迎。 同时，良好的实体店购物体验能够增强32%消费者的对品牌的信任感。积分奖励、现金折扣和通用优惠券等激励措施也被认为有助于提高忠诚度。Prezzee欧洲总裁指出，品牌和零售商需要在价格、体验和奖励之间找到平衡，以赢得长期客户。