为提升快递服务质量，全面了解企业服务水平，国家邮政局在2025年第一季度委托第三方机构对快递服务的满意度和重点地区的配送时效进行了调查。 此次调查涉及9个快递品牌，分别是邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围涵盖全国50个城市，包括各个直辖市、省会城市以及19个快递业务量较大的地区。 调查显示，2025年第一季度用户对快递服务的整体满意度评分为84.8分，比去年同期提高了1.2分。在不同品牌中，顺丰速运和京东快递的用户满意度较高。 此外，在下单服务方面，通过快递服务站下单的评分达到87.7分，同比上升了8分。在处理服务问题方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿和发票服务的满意度分别获得79.8分、82.0分、80.8分和88.7分，较去年分别提升了5.6分、6.5分、5.0分和2.6分。 在配送时效方面，72小时内完成投递的比例达到82.73%，同比提升了5.56个百分点。从不同品牌来看，顺丰速运和中通快递的72小时妥投率表现较好。