5月29日，一项研究显示，近半数（46.4%）的英国成年人选择在线购物是因为可以送货上门。同时，超过一半的受访者表示，能够方便地从门店或储物柜取货很重要，比例达到57.4%，而超过86%的人认为退货便捷也很关键。在配送速度方面，虽然有26.3%的消费者认为次日达非常重要，17.8%的人看重当日达服务，但实际使用情况有所不同。在大型企业中，标准配送平均需要5.15个工作日，有52%的企业提供次日达选项，但仅4%的企业支持当日达。值得一提的是，已有61%的大型零售商推出了取货服务，以满足消费者对提货便利性的需求。