电商平台Ozon近日推出一项付费退货包装服务，旨在减少运输过程中商品损坏的风险。在FBO和FBS两种配送模式下，当顾客在取货点（POZ）验货后拒收或快递送达后退货时，POZ工作人员将对商品进行重新包装。卖家可以自行决定哪些退货商品需要增加额外包装。当零售店员工接收退货时，如果系统提示该商品需包装，则会被放入安全袋中处理。需要注意的是，只有经过客户检查的退货才需要额外包装，未拆封的商品则无需更换包装，平台也不会为不符合安全包装要求的货物支付费用。 业内人士指出，这项新服务可能会受到卖家欢迎，因为它有助于提升配送质量并降低运输损耗。以KIT运输公司电子商务发展总监的观点为例，他认为随着销售的增长，包装成本有望被抵消，尤其是在服装等新兴品类中，Ozon正通过降低佣金吸引商家入驻。不过他也提醒，存在部分取货点工作人员滥用包装服务的风险。例如，一件平均成本为500卢布的商品，若增加15卢布的包装费用，相当于价格上涨了3%，这可能对利润造成明显影响。