出海网获悉，在当前零售行业日益碎片化的背景下，中小微企业要在市场中稳健发展，必须弥补数字鸿沟，积极推行统一商务战略。这一观点来自一份名为《2025全球数字购物指数：中小微企业版》的研究报告。 该调研覆盖美国、英国、巴西、墨西哥、沙特阿拉伯、新加坡、阿联酋和澳大利亚8个国家，共访问了18468名消费者和3464家商户，分析了年收入达到一定标准的中小微企业如何在不断变化的数字商业环境中竞争。 报告显示，尽管中小微企业在推动零售增长和支撑地方经济方面发挥着核心作用，但它们普遍存在“数字化优先”的短板。即使消费者越来越依赖数字体验，这些企业仍以线下运营为主。而数字化转型所需的时间和资金，也给中小微企业带来了不小压力。 报告建议采用统一商务模式，即打造一种超越传统全渠道策略的无缝购物体验，让消费者能够顺畅地在多个平台之间切换，并以移动设备为优先。实践这种模式的企业，其收入增长表现可与大型企业看齐。 在全球范围内，中小微企业提供跨渠道无缝购物体验的比例低于大企业，但一旦实现，它们在过去和未来都更容易实现收入增长。报告还为中小微企业指明了一条路径，包括加快数字化进程、提升移动端转化率、减少支付环节摩擦、优化结账流程并善用技术工具等。 一些关键数据值得关注：中小微企业仅靠线下经营的可能性是大型企业的近四倍；完全在线运营的中小微企业平均提供1.9个数字渠道，而大型企业则有2.6个。此外，超过三分之一的网购者在中小微企业购物时需要手动输入支付信息，且支付失败的几率是大型企业的两倍以上。 在支付能力方面，中小微企业更倾向于使用第三方支付平台（占比52.7%）和电商平台（42.1%），也有更高比例选择自建系统（41.3%）。 报告还指出，中小微企业要提升竞争力，应重视移动端用户的转化，因为手机浏览者购买商品的概率高出三倍。相比开发专属App，优化移动端网页更具成本效益。 此外，结账环节需优先考虑用户普遍期待的功能，如清晰的产品详情页、易导航的网站结构、订单历史记录和产品评价等功能。简化支付流程同样重要，比如支持支付信息保存、自动填写、生物识别验证以及先买后付选项。 为了在不增加大量投入的前提下获得企业级的技术能力，报告强调，与第三方合作将成为中小微企业提升竞争力的重要手段。