Shopfully 的研究显示，超过80%的澳大利亚消费者在购物时会使用数字工具，无论是在实体店还是网上。最常见的用途包括查找促销信息、搜索产品或比较价格。Shopfully 澳大利亚国家经理布兰登·斯特劳表示，现在大多数购物者都会通过手机进行购物前的研究，数字化的接触点已成为不可或缺的一部分。大约83%的消费者在去实体店之前会先在线上了解产品，而获取个性化和相关的信息对于最终完成购买非常重要。 此外，超过一半的消费者在网上浏览商品时会寻找折扣和优惠，84%的人认为促销活动对他们的购物决策和品牌忠诚度有很大影响。与此同时，半数澳大利亚消费者在发现新产品和交易时会关注广告，42%的人会在不同价格之间权衡以选择性价比最高的商品。 人工智能工具也逐渐进入日常购物场景，42%的消费者在购物过程中使用人工智能工具，其中约一半用于制定购物清单和优化采购计划，18%的消费者依赖虚拟试穿工具来辅助在服装和化妆品方面的购买决定。