孟买消费者纠纷调解法庭近日裁定，电商巨头亚马逊需向一名顾客赔偿4万印度卢比，包括法律费用。该顾客曾在2019年8月于亚马逊平台下单购买价值100卢比的Rakhi商品，但订单在预定交货日期后被取消并退款。顾客发现，该订单被交给一家已经停业的快递公司处理，且商品显示的发货时间竟比下单时间还早了一周以上。 随后，顾客向亚马逊发出法律通知，要求赔偿450万卢比，指责其服务不力，存在不公平商业行为。消费者法庭最终认定亚马逊存在“服务瑕疵及不当经营行为”。尽管亚马逊辩称自己仅为第三方交易平台，不应为商品列表负责，但仲裁庭指出，没有文件能证明亚马逊已将款项转给卖家，交易实际发生在平台与消费者之间，并且由平台直接负责配送。 至于顾客提出的450万卢比高额赔偿，法庭认为其未能提供充分证据，仅表示因未收到货物而遭受了“精神困扰和不便”。最终，法庭裁定亚马逊赔偿3万卢比并承担1万卢比的诉讼费用。