最新发布的报告指出，消费者和智能手机正在重塑英国的零售格局。如今，网购已成为零售行业的重要组成部分，消费者和零售商都在融合线上与线下的购物体验。 根据调查数据，过去一年中有90%的英国受访者使用手机进行网购，其中38%的人几乎每次都用手机。在法国，39%的受访者经常通过智能手机购物，22%的人更倾向于使用笔记本电脑。德国的情况是，29%的消费者用智能手机完成全部网购行为，28%的人多数时间使用手机。 尽管如此，笔记本电脑依然是大多数消费者偏爱的购物工具，而台式机则逐渐被冷落——有62%的英国消费者表示从未用台式机进行过网购。 此外，有26.7%的消费者在过去一年中参与过直播购物，18%的人使用过虚拟购物助手。展望未来，这些数字预计还将增长。超过36%的数字购物者希望品牌能推出虚拟购物助手，35%期待购物过程中加入增强现实技术，30%对直播购物感兴趣。