Conviva发布的《2025年数字体验状况报告》显示，在注意力成为关键资源的今天，优质的数字体验变得越来越重要，但消费者对糟糕在线体验的抱怨也在持续增加。过去一年中，91%的英美消费者曾遭遇过在线服务问题，如果企业不及时解决这些问题，可能会面临用户反弹、收入下降和品牌声誉受损的风险。 不良的在线体验直接影响消费行为：55%的用户会直接放弃购买，50%会选择竞争对手，39%则会取消订阅服务。当不良体验的比例从1%上升至2%，用户在平台上的停留时间平均减少42%；而那些拥有至少99%良好体验的用户，其使用时长则会增长6.5倍。 此外，糟糕的数字服务还带来情绪上的负面影响，近四成用户因此感到“愤怒”，有11%的人甚至表示曾因这些体验出现身体不适。这份报告的数据来自全球2.23亿次用户会话以及对美国和英国共计4000名消费者的调研。