俄罗斯科技公司Yandex近日申请注册了“Neurosupport”等一系列商标，计划推出基于其轻量版AI模型YandexGPT的智能客服辅助系统。该系统能够分析客户问题，自动从知识库中匹配最合适的答案，并在人工客服与客户沟通时提供实时建议。目前，这项技术已在Yandex自身50多个服务项目的客服中心完成训练，未来将拓展至银行、零售、电信等多个行业。尽管智能客服领域竞争激烈，但Yandex有望凭借自主研发的AI模型和庞大的用户数据基础，形成独特优势。