5月14日，京东外卖发布通知称，今天中午由于618促销活动带来的订单激增，系统一度出现短暂故障，目前已恢复正常运行。对于因系统问题导致订单送达延迟超过20分钟的用户，平台将提供免单补偿；送达延迟不足20分钟的用户，将获赠一张25减20元的优惠券；若订单因超时20分钟被取消，也将赠送一张25减20元优惠券。此外，因系统故障造成商家出餐后无法完成销售的，京东外卖将全额赔偿餐损费用；对于骑手已接单但受系统影响无法正常配送的情况，平台也将全额支付应得配送收入。