在巴西商业发展的趋势中，WhatsApp 已经成为企业提升销售效果和提供个性化服务的重要工具。调查显示，89%的巴西消费者会通过 WhatsApp 与企业和服务商沟通，这款应用覆盖了从购物初期了解到售后服务的全过程。一项相关研究显示，76%使用 WhatsApp 联系企业的消费者是通过 Facebook 或 Instagram 接触到这些品牌，然后通过点击 WhatsApp 相关广告等方式，实现了社交平台与通信工具之间的连接。 有负责人表示，这类广告对中小企业来说是一种简单有效的推广方式，在业务繁忙期更容易吸引新客户，而且并不需要大量广告投入。除了客户服务功能，67%的用户认为个性化的服务体验是促使他们下单的主要原因。企业可以利用自动回复等免费功能来改善客户关系。此外，有数据显示，89%的消费者会在 WhatsApp 上通过 Pix 完成支付购买。凭借覆盖整个购物流程的功能，WhatsApp 正在成为推动转化率更高效的关键平台。