TransUnion最新调查显示，大约40%的美国消费者希望品牌能提供个性化的购物体验，例如定制推荐和互动内容。然而，数据隐私仍然是一个重要问题：80%的消费者对分享个人信息持保留态度，89%认为隐私在线上互动中至关重要。其中，77%的人担心身份被盗，44%的人不喜欢收到不相关的营销信息。报告指出，品牌需要在个性化服务与数据保护之间取得平衡，以提升客户的参与度和忠诚度。