SCAYLE对1500多名美国购物者进行的调查显示，71%的消费者对零售商使用人工智能技术感到不适，只有18%的人在购物时能够接受AI驱动的功能。具体来看，32%的受访者对零售商使用面部识别技术感到不安，另有30%对AI生成的产品图像、虚拟模特以及客服聊天机器人表示担忧。 尽管如此，消费者对AI在客户服务和商品推荐方面的应用表现出一定的开放态度。25%的受访者认为AI在提升客户服务方面潜力最大，19%看好它在商品发现上的作用，而只有8%的人认为语音购物等便利功能对购物体验影响最明显。 在消费决策方面，53%的消费者将产品质量视为最重要的因素，其次是价格优势（38%）和良好的客户服务（31%）。关于忠诚度计划，49%的受访者希望获得定期折扣，36%更倾向于免费配送等额外奖励，35%则重视无需额外费用即可参与的忠诚度项目。