在2025年第一季度财报电话会议上，亚马逊CEO安迪·贾西表示，公司将继续加大对人工智能的投入，以推动客户体验的创新，其中包括人工智能代理等新领域。新一代Alexa家庭助手Alexa+具备AI代理功能，推出仅几周时间，已有超过10万名用户使用，市场反馈积极。贾西指出，目前在AI方面的投资只是亚马逊重塑客户体验计划的第一步。他还分享了自己通过Alexa+成功预订意大利餐厅座位的经历，强调该技术带来的便利性，有望改变人们对AI代理的认知。Alexa+只是亚马逊内部开发的1000多个生成式AI应用之一，近期推出的还包括购物助手Rufus和“Buy for Me”等AI工具。业内客户体验专家认为，AI代理正逐步成为主流，现在是企业加大相关基础投入的理想时机。