如今，精通技术的消费者更喜欢无摩擦、按需的购物体验，倾向于使用自助服务门户。据预测，未来两年内，全球非接触式自助结账门店的数量将每年增长超过90%。随着订阅经济的发展，B2C企业正在转向自助式的账户管理方式，这不仅能降低成本和减少操作障碍，还能满足客户对灵活性的需求，实现企业和客户的双赢局面。人工智能在提升自助服务平台方面发挥着关键作用，能够提供个性化建议和预测性支持。由AI驱动的聊天机器人可以高效处理用户问题。Netflix 和亚马逊就是成功的例子，前者利用AI推荐内容，后者则提供了全方位的自助服务功能。然而企业在应用AI技术时需要有战略规划，要平衡自动化与人工互动，确保方案的定制化，并打造直观易用的界面。