最新调查显示，Z世代和千禧一代正在改变传统零售格局：73%的人在进行大额消费前一定会查看评论，53%认为在线评论是最可信的购买参考，24%会因为好评而更换原本选择的商家。这代消费者在社交平台上完成“发现—比价—购买”的全过程，34%的人愿意为了个性化折扣更换购物平台，62%全年都会支持独立品牌。专家指出，商家应打造“评论信任体系+社交电商融合+精准奖励机制”的综合策略。数据显示，采用这一策略的商家，年轻客户的复购率提升了40%。